根据中国铁路数据,2021年上半年,全国铁路累计发送旅客13.65亿人次,同比增加5.48亿人次、增长67%。
上半年,铁路部门把握好疫情防控常态化条件下旅客出行规律,特别是针对天气转暖后短途出行和小长假出行需求旺盛的实际,建立运力安排快速反应机制,精准实施“一日一图”。
增加进出关和东部高铁网运输能力,坚持开好公益性慢火车,精心组织清明、“五一”、端午假日运输,精准满足旅客出行需求,旅客运量稳步回升。
二季度,全国铁路日均旅客发送量达到903万人次,较一季度增加298万人次,增长49.3%。其中,5月份旅客发送量达到2019年同期的95.5%;单日客流首次突破1800万人次,创下历史新高。
同时,铁路部门还着眼于研究解决旅客出行“急难愁盼”问题,进一步提升客运服务品质。顺应旅客期盼,复兴号智能动车组扩大至京沪、京哈、京广、徐兰及成渝高铁开行;延长互联网售退票办理时间,试点优化静音车厢,推广列车扫码点餐服务。
同时,在65个高铁大站改进商务座旅客候车服务,提供专用进站、安检和乘车通道;保持人工服务和现金购票等传统服务渠道,保障老年人和脱网人群顺畅出行;落实卧具备品、环境卫生、餐饮供应等基本服务,大力倡导用心服务和个性化特色服务。
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