“智慧助老”释放“老年友好”

张永生

最近，省老龄办出台《海南省“智慧助老”行动工作方案》，明确到2022年底基本建立帮助老年人跨越“数字鸿沟”的长效机制以及重要时间节点的目标任务。相关方案提出推动高频政务服务向基层延伸，优化“互联网+政务服务”应用，完善“健康码”管理、实现全省“一码通行”，引导网约车平台升级约车软件、增设“一键叫车”功能，等等，释放出政策善意，体现了老年友好社会应有的温度。

万物互联的数字化时代，社会的运行方式、人们的生活方式正在经历深刻变革。人们在享受智能化带来的种种便利之时，也需要直面这样的现实：不少老年人正遭遇“数字断连”，还有的正艰难地跨越“数字鸿沟”。日常生活中，一些老年人由于不懂使用互联网、智能手机，不熟悉各种复杂的软件操作，在出行、就医等高频事项上，往往一筹莫展，只好“望屏兴叹”。可以毫不夸张地说，“数字断连”“数字鸿沟”已经成为影响老年人生活品质的重要因素。续上“数字断连”，填补“数字鸿沟”，是一道摆在治理者面前的考题，更是一个需要下功夫解决的问题。

人们常说，科技是推动社会进步的硬核力量。科技的核心价值不仅在于它能够使资源得到高效利用，更在于能够给人们带来普遍实惠。既要高效，也要普惠，对海南来说，帮助老年人跨域“数字鸿沟”显得尤为重要。首先，海南有六成人口在农村，且每年都有大量的“候鸟”老人前来过冬，这些人群中有不少人尚未适应数字化时代带来的变化，在出行、就医等高频事项中亟需“数字帮扶”。再者，随着“智慧海南”建设和全岛同城化步伐日趋加快，新一代科技应用场景日益增多，将会给人们带来越来越丰富的体验。如果因为“数字鸿沟”的缘故，老年人不能像其他群体一样拥抱这些前所未有的体验，那将是一个缺憾。

“智慧助老”，说到底是要以人文关怀的温度软化融化科技的“硬度”，以高质量的服务换取老年人的获得感。服务，既需要贴心走心，也需要善于“上新”，前者体现的是用户思维，后者体现的是创新意识。无论是用户思维还是创新意识，都应围绕提高服务的可选择度和便利度而展开。具体而言，一方面，要拓展服务的“带宽”，让老年人在办事时，既可以线上办，也可以线下办，还可以线上线下融合办，而且都能办得利索、办得舒心;另一方面，应注重用科技的手段破解科技带来的问题，比如，引导鼓励企业开发更多简单易用的软件、应用，让老年人能够更快地掌握一些必备的操作知识，通过“数字反哺”更好地融入数字化时代。

有学者认为，人类社会正面临双重挑战，即人口结构越来越“老”、数字化形态越来越“新”。这意味着，帮助老年人跨越“数字鸿沟”不是一阵子的事情，而应是常态化的工作。期待方方面面对照“时间表”“任务书”，瞄准问题，拿出实打实的举措，推动建立长效机制，努力让老年人早日无障碍地享受智能化带来的福利。

网言网语

技术在飞速发展，各类科技类新产品、新服务层出不穷。对于一些老年人来讲，这就是一堵无形的“技术墙”，使其难以享受技术带来的便利服务。关怀老年人，帮助老年人融入信息社会，需要打破“技术墙”的阻碍，让老年人方便地用上新技术、新产品。

——江德斌

“一个文明的社会，一定是对所有公民都抱有温情和善意的社会”。当今很多无纸化公共服务事项将老年群体边缘化。对老年人进行“数字反哺”，共享时代福利，同时要保留原始的办事方法，重视“线下”的温情。尊重每一位老年人，同样是尊重未来的自己。

——钟语微