服务呈现是决定机构续班成败的核心因素之一 教育机构本身就有自己独特性存在，它的独特性是因为它的消费群体和受众群体不一样，对于教育机构而言，机构的客户是家长用户是学员，每一位家长都是是希望通过各种途径来为自己的孩子培优兴趣爱好，提升学习成绩，但是最后在机构享受服务的是学员，这样对于家长来说是看不见摸不着的，孩子在机构学习可以体验到机构的服务质量，而家长只能通过孩子来讲述，所以教学过程的呈现才是服务，而服务又正式决定机构续班的重要因素之一 机构需要做有温度有专业性的服务 1、课前提醒，每次上课之前机构应提前通知家长您的孩子在什么时间节点有课，不要忘记上课时间 2、课堂反馈，每次上课的过程中上课的老师需要把上课的内容，课堂学员的表现做好评价，并把下堂课的内容一起整理好告知家长 3、课后作业，每天课后作业的布置需要做到及时布置，及时修改，及时点评 4、成长档案，每学期结束，机构都应该把孩子的在校的成长档案发放给家长，让家长知道自己的孩子在机构期间的成长与变化 5、生日祝福、除以上必须的服务内容之外，机构更应该做一些让家长出乎意料的事情，比如说在校举办生日会邀请过生日的学员家长一起参加，或者是把孩子的成长档案记录在册在孩子过生日的时候直接发送给家长。让家长感觉到您的机构是用心在做教育。 教师意识是决定续班成败的核心因素之二 不要让教师认为我只是单纯的就是一个上课的教师，机构需要在老师在机构入职前，就应该把自己的服务体系，教学体系包括考核指标，晋升流程等等各个方面的制度明细出来，一是让教师有目标，有奔头，二是要让这些东西强化到教师的内心里形成咱们机构独有的文化同时让老师感觉到自己在机构是有成长的，而不是单纯把这份工作当成一份挣钱的工具 1,教师要认识到长期，稳定的续班率是评价教师教学能力的重要标准.(没有续班率，就没有了教师生存的空间) 2,教师要认识到提高续班率，保证续班率是减轻招生压力，提高学校品牌形象，提升自己人生价值的重要途径. 3,教师要认识到教学能力，人格品质，沟通能力和市场意识是在现代培训机构中任何一教师必备的基本素质.(所有教职工要了解学校各学科的开课理念，优势，以往的成绩，下一阶段的教学计划和意图，了解不同学科的基本特点，要做到在任何情况下，都能拉得出打得响) 教师意识是决定续班成败的核心因素 4,教师要认识到有教学质量才能保证续班率，有了续班率学校才有市场，有了市场才有我们教师展示人生价值的舞台. 5,能力，水平，效率，责任心，纪律观念，工作作风，团队意识，创新思想和实践能力是做好续班的综合素质.因为只有春天的播种，才有秋天的收获. （有续班率才会有家长的口碑.）
