我的携程三亚自由行-贵宾客户的“礼遇”

为什么选择携程度假？我想问十个人起码有九个人会反应出同样的答案，而且携程自己也标榜讲：自由行、团队游、半自助、自驾游、巴士游等多种方式，满足全面的度假需求；更优惠的价格享受更高品质的假期；专业服务团队全年无休，确保您的无忧假期…

这些都是事实吗? 昨天2010年开门上班日第一天,我作为一个携程贵宾客户,收到他们的一份“大礼”，着实把我雷倒了，让我在新年第一个工作日无忧不起来。

今年1月2日我在携程网上订了三亚大东海+亚龙湾4日自由行的套餐，因为以前订他们的宾馆，这次想尝试一下他们的自由行套餐。网上一切正常，用不了几分钟我就下了订单，我只把来回的机票时间改了改，希望早去晚回，系统显示价格为2968元/人。我觉得曼满意，宾馆都5星的，应该讲划算的。当时系统也讲我要的机票不属于他们推荐的，最后的价格要等携程24小时之内确定。我想那也好，反正先要一套好的机票，说不定能订到底的舱位。

1月3日傍晚我接一携程客服电话，说我订的套餐可以成行，而且价格不变，但是希望马上确认。我说我要和另一为出行伙伴确认一下再给答复，而且我以最快的速度联系了我的伙伴，并且在30分钟内又打电话给携程，接电话的是另一位小姐（他们客服多，弄不清楚），我报了名字并且直接讲我要确认订单，但被告知我的订单操作已下班，请第二天一早来确认。虽然我也觉得不妥，为啥这样专业的话务服务中心离开了一个人就没办法操作她的事情，但没办法，人家没办法做，我硬逼人家也显得不地道！

1月4日早9：10分我又一次致电携程，被告知我的订单操作目前忙中，等会儿回电给我。在热烈期盼的20分钟以后终于等来了她的电话：不好意思，你去的机位已经没了，只有较高的舱位了，要980元/张。 我当时就晕了。。。昨天傍晚还好好的，一大早就黄了。 我当然很生气，告诉她昨天傍晚我又来过电话确认的事情，我真的觉得他们的服务和诚信度有问题，我的理由如下：

ü 当晚我在30分钟之内就想确认，是携程内部的原因不让我确认；一个订单为何不可以由不同的客服操作而要由专人来做，携程不是号称“全年无休”吗？我不相信如果这人病了，其他人就不能接手来做？

ü 网上价格都是比较有吸引力的套餐，但其实到最后都订不到，没啥优惠可言，对消费者来讲是否有“挂羊头，买狗肉”之嫌呢？

ü 携程要求客户付钱比催命还急，不给客户内部沟通和考虑的时间，这种做法本来就让人不舒服。客户要用携程的套餐出行，也想过愿意配合携程，但是携程的操作实在让人不敢恭维。

我提出不接受他们的解释，如果1月3日傍晚他们就来电说订不到我要的时间的机票，我现在1月4日早打电话时还能接受。 现在的情况完全不是这样，因为造成失误的原因不在我！我提出要他们想办法解决这一问题，但这个订单操作说做不到，她的方案就是加钱或改时间看看有没有底舱位的机票。我说如果你觉得为难的话，请帮我转你们经理（我的想法就是你没办法解决，那就找老板说理。）那个订单操作当场就说不能转的，老板忙啊，或者让老板给我回电啦，我才不信呢，因为他们的做法实在让我无法再相信他们了。而且她也不愿意告诉我她老板的名字和电话分机。在和这个订单操作打太极的来来回回中，我越来越觉得他们不可信了，而且最让我感到气愤的是，她竟然讲“其实外面也有其他旅行社和我们一样都买的便宜的。。。”，我当场血压就高了，我选择携程是因为我相信这个牌子，她这样说，不就是说我脑子有问题，千选万选，选一个骗子供应商！当场我在电话就克制不住了，只要是人，肯定这是自然反应！我就是要把投诉进行到底，现在不是为了几佰元钱的问题了。我就是有道理，我提出的问题就是恰恰是他们难以回复的，正因为如此，她也不想做我生意了，最好把我踢给其他的旅行社，我也想好了，我这样被你触霉头，我不投诉，我不把这件事情搞搞清楚决不罢手。

在我一再坚持下，她说可以帮我接他们的老板了。到底是不是老板我也不清楚，其中玄机只有他们自己清楚。来了个男人，电话里一再安抚我，说一定会给我解决方案又加了好多解释。其实我早已打定主意，要么你满足我的要求，要么我就取消订单。如果被逼取消订单的话，我倒是要好好反思一下，也愿意把我的经历和感受分享出来给广大的携程会员或者访客，给大家敲个警钟，也算是为大家做一好事吧！

最后我还是取消了三亚的行程。我对这次携程的预定风波实在是难以忘怀，我只能讲携程太不可信了，无论是他们的内部操作，还是服务的态度都太差了。