绝不妥协？被媒体相继点名 特斯拉深夜发致歉信

4月19日上海车展开幕，此前质疑“刹车失灵”的安阳女车主，登上了特斯拉展台车顶高声维权，并且把特斯拉成功送上了热搜头条。

对此，特斯拉方面也是极为震怒，特斯拉对外副总裁陶琳强硬发声：对于女车主的诉求（退车、道歉），我们不可能答应，我们绝不妥协。

但是，特斯拉方面的回应也让公众直呼不适，作为一家车企，因为车辆问题，被车主上门维权，结果竟是这样的态度对待回应。而且，因为维权“闹事”，登上车顶的女车主，也被处以行政拘留5天的处罚。

不过，特斯拉方面的行为，也引起了更大的舆论声量。面对特斯拉高管的傲慢回应，新华社指出，“谁给了特斯拉“不妥协”的底气”。

新华社评论，特斯拉几乎让人感受不到解决问题的诚意。中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。

此外，今日，中央政法委也发表评论，向特斯拉提出了三个问题，个个直击灵魂。

文章提出，女车主以极端的方式大闹车展，扰乱了公共秩序，应当道歉。但让广大网友心有戚戚的是：如果坐下来能解决问题，谁愿意不顾体面，爬到车顶上去嘶嚎？而面对车主的一次次维权，特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横，让中国消费者心寒。

也许是特斯拉认识到了自己错误，也许是被各路媒体声讨，迫于压力，特斯拉终于低头了。今日深夜，特斯拉发布致歉声明，但是，当前在拘留所中的那位“登车顶维权女车主”，也未必能够看到特斯拉的这份致歉声明。

以下为特斯拉致歉声明全文：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。

为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。