培训机构该如何提升品牌信任感 解除家长顾虑

受到疫情及“双减”政策的影响，很多家长对于校外培训机构的动向会十分敏感。对于整个行业的不信任感容易转移到具体某个机构身上，这对处于转型升级的中小机构来说是很不利的。

现在整个教育培训市场已经过了靠规模、靠低价取胜的时期了，进入红海市场必须要有品牌意识！因为消费者是以品类来思考，以品牌做最终选择。

客户对于一家校外培训机构或者是教育产品的品牌信任感取决于品牌的行为，双方之间的联系除了教育产品的功能性和效果之外，更多的是靠强烈的情感链接确立的。

那么如何提升家长的信任感呢？

01.解除家长的顾虑，将教学成果和未来规划可视化

培训教育机构有一定的特殊性，教学产品的用户是学生，但为其付费的客户是家长。用户与客户之间并非同一个群体，因此往往存在优质的教学产品和教育内容并不直接作用于家长身上，使得家长感受不到教学效果。

因此如何将“隐藏”起来的教学内容和效果展现给家长，是需要重点思考的。

基于2021年即将过去，在建立信任感的第一道关口，培训机构可以将这一年中如何积极研课、保障机构课程质量默默付出的老师们的工作，总结成一张属于学校的年末“成绩单”，并对机构未来发展规划等通过数据化、可视化总结并呈现出来，让家长看到机构成果，未来有持续性发展，从而解除家长的隐忧和焦虑感。

给学员建立学习成长记录，进行一些精彩的瞬间展示，无疑会使家长在看到学生学习效果的同时，也能够看到我们老师的对学员的关注和用心。

02.精选并展示客户见证，引起情感共鸣

同理，由于家长并非第一时间参与教学过程，对于教学过程中发生的成果是不够敏感的。因此机构每一位的学生的状态、学习进度、学习闪光处，或是其他家长对于机构的肯定评价等等都可以成为客户见证的内容，将第一手的、最真实的反馈通过文字、图片、视频等形式展现给机构所有的家长，活动过年末活动、家长座谈进行成果展示，引起大家对于孩子们学习生活的情感共鸣。

03.贴心细致的服务，拉近距离

服务质量，是客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏直接影响到培训机构的口碑。

服务，是未来差异化竞争的关键。在教学产品逐步趋向标准化、同质化的情况下，通过更贴心细致的服务，能帮助培训机构快速拉近跟家长的距离。

同时，服务并不仅仅局限于售后的问题处理，而需要从第一次与家长的链接开始就进入服务程序，将教育产品的“售前”“售中”“售后”全面覆盖。

要知道，学校的品牌的打造需要的是长期积累的过程。在目前大环境及时间节点下，我们中小培训机构不能松懈和“休养”，而要保持良好的状态来承接寒假和春节期间的客户服务，以全新的姿态和充足的准备，重新提升家长对于机构的信任感，迈入正常的经营循环中。